Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Fecha de entrada en vigor: 19 de octubre de 2026
En MANINWEAR creemos que la calidad, la transparencia y la atención al cliente son esenciales en cada compra.
Esta política explica cómo gestionamos los cambios comerciales voluntarios, devoluciones, reembolsos, preventas, defectos de fabricación, incidencias de envío y demás solicitudes posteriores a la compra.
MANINWEAR opera desde México. Nuestras condiciones comerciales complementan, pero nunca sustituyen ni restringen, los derechos obligatorios de los consumidores establecidos por la legislación aplicable.
1. Contacto
Para solicitar cambios, devoluciones, reembolsos, atención de garantías o asistencia con un pedido, utiliza cualquiera de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: support@maninwear.com
Formulario de contacto: https://maninwear.com/pages/contact
Incluye tu número de pedido, el motivo de la solicitud y fotografías cuando corresponda.
Nuestro equipo de atención al cliente procurará dar una primera respuesta dentro de 48 horas hábiles.
No envíes productos a MANINWEAR sin recibir previamente las instrucciones correspondientes. Cuando sea necesaria una devolución física, proporcionaremos la dirección de envío de manera privada.
2. Ropa interior: cambios y devoluciones voluntarios
Por razones de higiene, MANINWEAR no ofrece cambios, devoluciones ni reembolsos comerciales voluntarios de ropa interior por selección incorrecta de talla, cambio de opinión, preferencias personales o motivos similares.
Recomendamos revisar cuidadosamente las descripciones y guías de tallas antes de comprar.
Importante: Esta restricción comercial no afecta los derechos legales de revocación o cancelación que correspondan, las reclamaciones por productos defectuosos o incorrectos, las garantías ni cualquier otra protección obligatoria del consumidor.
3. Apparel y Accessories: cambios voluntarios
Los artículos elegibles de Apparel y Accessories podrán solicitarse para cambio comercial voluntario dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.
Para ser elegibles, deberán:
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Conservar su estado original, salvo la manipulación o prueba razonablemente necesaria.
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No haber sido usados más allá de lo necesario para comprobar su ajuste, lavados, alterados, manchados ni presentar olores.
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Conservar sus etiquetas originales y componentes incluidos.
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Devolverse con su empaque original cuando sea razonablemente posible. El empaque podrá abrirse cuidadosamente.
La elegibilidad puede variar según la categoría. Cualquier exclusión comercial específica se informará antes de la compra.
Los clientes con solicitudes aprobadas podrán elegir otro artículo elegible o crédito en tienda. Este programa comercial no contempla reembolsos voluntarios en efectivo.
El crédito en tienda emitido por MANINWEAR no tiene fecha de vencimiento.
Diferencias de precio
Si el nuevo artículo tiene un precio superior al original elegible, el cliente pagará la diferencia.
Si tiene un precio inferior, MANINWEAR emitirá crédito en tienda por el saldo elegible restante.
Los cálculos se realizarán sobre los importes efectivamente pagados, considerando descuentos y promociones aplicables.
Costos de envío
En los cambios comerciales voluntarios, el cliente cubrirá tanto el envío de devolución como el envío del artículo de reemplazo.
Estas condiciones no aplicarán cuando MANINWEAR deba asumir los costos conforme a la ley o debido a un error propio.
4. Procedimiento para cambios voluntarios
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Contacta a MANINWEAR dentro del plazo de solicitud de 15 días naturales.
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Proporciona tu número de pedido y los detalles del cambio.
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Si la solicitud es inicialmente elegible, te enviaremos instrucciones y la dirección de devolución de forma privada.
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Entrega el paquete a la paquetería dentro de los 14 días naturales posteriores a la autorización.
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Al recibirlo, MANINWEAR inspeccionará el producto y confirmará su elegibilidad definitiva.
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Una vez aprobado, gestionaremos el reemplazo o emitiremos el crédito en tienda correspondiente.
La autorización inicial no garantiza la aprobación definitiva cuando el artículo recibido incumpla las condiciones de elegibilidad publicadas.
Si el reemplazo se fabrica bajo nuestro modelo Made After Order, su producción comenzará después de recibir y aprobar el artículo original. Informaremos los plazos aplicables de fabricación y envío.
5. Productos personalizados y Made After Order
Made After Order significa que un producto estándar se fabrica después de recibir el pedido. Este modelo de producción no convierte automáticamente al artículo en un producto personalizado.
Los productos estándar fabricados bajo pedido conservan las condiciones comerciales normales de su categoría.
Los artículos verdaderamente personalizados según especificaciones individuales del comprador —como medidas especiales, nombres o modificaciones solicitadas— no serán elegibles para cambios comerciales voluntarios por talla o preferencia, siempre que esta condición se haya informado antes de la compra.
Permanecen intactos los derechos legales de cancelación, revocación, garantía y demás protecciones aplicables.
6. Promociones y regalos
Los artículos promocionales o con descuento conservarán las mismas condiciones comerciales de elegibilidad de su categoría.
El crédito en tienda se calculará sobre el importe efectivamente pagado por el producto correspondiente, no sobre su precio original sin descuento.
Los regalos promocionales gratuitos no deberán devolverse si el pedido asociado se cancela, se reembolsa o deja de cumplir posteriormente el monto mínimo de la promoción.
Lo anterior no modifica los remedios ni cálculos de reembolso exigidos por la ley.
7. Preventas y cancelaciones
MANINWEAR podrá ofrecer productos en preventa antes de su fabricación o envío.
Ofrecemos un plazo comercial de cancelación de 24 horas después de realizar una preventa elegible, durante el cual el cliente podrá solicitar su cancelación y reembolso.
Después de ese periodo, las solicitudes de cancelación voluntaria se evaluarán según el estado de producción y las condiciones informadas al realizar la compra.
Este beneficio comercial de 24 horas no reduce ni sustituye ningún derecho legal de revocación, cancelación o reembolso.
Retrasos en preventas
Si MANINWEAR prevé razonablemente que no podrá cumplir la fecha de envío anunciada, notificará a los clientes afectados tan pronto como sea posible, sin esperar a que llegue la fecha originalmente prevista.
Explicaremos el retraso, proporcionaremos una nueva fecha estimada de envío e informaremos las alternativas disponibles, incluida la cancelación con reembolso cuando corresponda.
Para la preventa inicial, los envíos están programados para comenzar el 11 de noviembre de 2026. Esta es una fecha de inicio de envíos, no una fecha de entrega garantizada para todos los pedidos.
8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, contáctanos con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías cuando estén disponibles.
Recomendamos reportar los problemas visibles dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega para facilitar una investigación oportuna. Este plazo es únicamente una recomendación y no limita los periodos legales de reclamación ni las garantías.
Generalmente realizaremos una evaluación inicial mediante fotografías. Solicitaremos la devolución física solo cuando sea razonablemente necesaria.
Cuando se confirme una incidencia, ofreceremos la solución correspondiente, incluida la reposición o el reembolso, de acuerdo con los derechos legales del consumidor y las circunstancias de la reclamación.
MANINWEAR cubrirá los costos necesarios para solucionar incidencias atribuibles a nosotros, conforme a la legislación aplicable. No se cobrarán envíos adicionales por errores confirmados de MANINWEAR.
Esta política no excluye bonificaciones, compensaciones, remedios u opciones adicionales que correspondan por ley.
9. Garantía de calidad
MANINWEAR ofrece una garantía de calidad de seis meses, contados a partir de la entrega, que cubre defectos elegibles de fabricación y materiales.
Por regla general, no cubre desgaste normal, daños accidentales, cuidados inadecuados, uso indebido ni modificaciones no autorizadas.
Las reclamaciones se evaluarán según la naturaleza del problema y la legislación aplicable. Podremos solicitar fotografías, datos del pedido o una inspección física cuando sea razonablemente necesario.
Esta garantía no restringe derechos adicionales o de mayor duración reconocidos por la legislación de protección al consumidor.
10. Derechos legales del consumidor
Las restricciones de cambios comerciales no prevalecen sobre los derechos obligatorios del consumidor.
Para las compras a distancia en México a las que resulte aplicable, el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce el derecho a revocar el consentimiento dentro de cinco días hábiles, contados conforme a la ley desde la entrega del producto o la firma del contrato, lo que suceda después.
La revocación válida podrá comunicarse mediante los medios legalmente reconocidos y dará lugar al reintegro correspondiente. Los costos de flete y seguro se asignarán conforme a lo previsto por la legislación aplicable.
Este derecho es independiente del programa de cambios comerciales voluntarios de MANINWEAR y puede corresponder incluso cuando un producto esté excluido comercialmente de cambios por talla o preferencia.
Los clientes de otros países conservarán los derechos obligatorios que resulten aplicables a sus compras, incluidos los relativos a desistimiento, conformidad de productos, defectos, reembolsos y garantías.
Cuando la legislación otorgue una protección mayor que esta política, prevalecerá la ley.
11. Reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso, MANINWEAR lo iniciará mediante el método de pago original, siempre que sea técnicamente posible.
Si ese método no estuviera disponible, acordaremos con el cliente una alternativa válida y legal.
Procuraremos iniciar los reembolsos aprobados dentro de cinco días hábiles, o antes cuando la ley lo exija.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá del procesador de pagos, emisor de la tarjeta o institución bancaria.
Cualquier reembolso obligatorio de gastos de envío, impuestos u otros cargos se gestionará conforme a la legislación aplicable.
12. Paquetes extraviados, no recibidos o no entregados
Paquetes confirmados como extraviados
Si se confirma que un paquete se extravió durante el transporte, MANINWEAR ofrecerá al cliente, a su elección, la reposición o el reembolso, sin costo adicional.
Paquetes marcados como entregados, pero no recibidos
Si el seguimiento indica que un paquete fue entregado, pero el cliente informa que no lo recibió, MANINWEAR investigará el caso con la paquetería y podrá solicitar información relevante.
El estado «Entregado» de la paquetería no determinará automáticamente el resultado de la reclamación.
Revisaremos las pruebas disponibles y resolveremos el caso conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.
Direcciones incorrectas o incompletas
Los clientes deberán revisar sus datos de envío antes de finalizar la compra.
Si la dirección proporcionada es incorrecta o está incompleta, realizaremos esfuerzos razonables para ayudar a corregirla cuando sea posible.
Solo trasladaremos cargos adicionales cuando estén documentados, sean atribuibles al error del cliente y se comuniquen antes de cobrarlos.
No se cobrarán al cliente errores de dirección o entrega causados por MANINWEAR o la paquetería.
Paquetes devueltos al remitente
Si un paquete regresa a MANINWEAR después de intentos fallidos de entrega, contactaremos al cliente para analizar las soluciones disponibles.
Cuando la devolución sea atribuible al cliente, podremos ofrecer un nuevo envío sujeto a costos adicionales comprobables e informados previamente, u otra solución comercial o legal apropiada.
13. Pedidos internacionales y aduanas
Cuando estén disponibles los envíos internacionales, informaremos las condiciones de entrega aplicables y las responsabilidades comunicadas respecto de impuestos de importación, aranceles o cargos aduaneros.
Si un envío es rechazado o devuelto debido a cargos aduaneros, MANINWEAR investigará las circunstancias, distinguirá entre un rechazo del cliente y errores atribuibles a MANINWEAR o sus proveedores logísticos, y comunicará los costos documentados y las soluciones disponibles.
No impondremos automáticamente cargos de devolución sin considerar las circunstancias y los derechos obligatorios del consumidor en el país de destino.
En cambios voluntarios internacionales de artículos elegibles, el cliente será responsable de los costos de devolución, envío del reemplazo y cargos aduaneros legalmente aplicables, salvo disposición legal en contrario.
14. Solicitudes de cambio inactivas
Si MANINWEAR necesita información o alguna acción adicional del cliente para procesar un cambio voluntario, podremos enviar recordatorios.
Si no recibimos respuesta durante 30 días naturales, la solicitud comercial podrá cerrarse administrativamente.
Cuando corresponda, el cliente podrá contactarnos para solicitar su reapertura.
El cierre administrativo no cancela créditos en tienda previamente emitidos, reembolsos aprobados, garantías ni derechos legales del consumidor.
15. Modificaciones de esta política
MANINWEAR podrá actualizar esta política conforme evolucionen nuestro catálogo, operaciones y mercados.
La versión aplicable a cada compra se determinará conforme a la legislación correspondiente. Las modificaciones no eliminarán retroactivamente derechos ni protecciones acordadas para pedidos anteriores.
Para consultas o asistencia, escribe a support@maninwear.com o visita https://maninwear.com/pages/contact.
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